Spezialkompetenz
Eine gute User Experience lässt die nächste Entscheidung offensichtlich erscheinen. Wir untersuchen, was Besucher benötigen, was sie von Handlungen abhält und welche Belege Vertrauen schaffen. Dann gestalten wir Customer Journeys basierend auf echtem Verhalten statt auf internen Annahmen.
Im Detail
Wir erfassen Zielgruppen, Einstiegspunkte, Fragen, Einwände und wertvolle Aktionen. Analytics, Suchverhalten, Stakeholder-Interviews und Kundenfeedback helfen dabei, echte Reibungspunkte von persönlichen Präferenzen zu unterscheiden.
Informationsarchitektur, Seitenhierarchie, Interface-Zustände, Formulare und Calls-to-Action werden als ein System entworfen. Inhalte und Interaktionen greifen ineinander, damit Besucher das Angebot verstehen, bevor sie sich festlegen.
Die Messgrößen werden vor dem Launch definiert. Wir untersuchen qualifizierte Anfragen, Käufe, Abbruchraten, Engagement und Such-Performance und priorisieren Verbesserungen nach ihrem geschäftlichen Nutzen.