Competenza specialistica
Una buona user experience rende la decisione successiva ovvia. Esaminiamo di cosa hanno bisogno i visitatori, cosa impedisce l'azione e quali prove creano fiducia, quindi riprogettiamo i percorsi basandoci sul comportamento reale anziché su presupposti interni.
In dettaglio
Mappiamo segmenti di pubblico, punti di ingresso, domande, obiezioni e azioni ad alto valore. Analytics, comportamenti di ricerca, interviste agli stakeholder e testimonianze dei clienti aiutano a distinguere le vere frizioni dalle preferenze personali.
Architettura dell'informazione, gerarchia delle pagine, stati dell'interfaccia, moduli e call to action sono progettati come un unico sistema. Contenuto e interazione lavorano insieme affinché i visitatori comprendano l'offerta prima che venga richiesto loro di impegnarsi.
La misurazione viene definita prima del lancio. Esaminiamo richieste qualificate, acquisti completati, abbandono, coinvolgimento e performance di ricerca, dando poi priorità ai miglioramenti in base al valore commerciale.